Gadget numérique ou levier pour la stratégie d’entreprise ?

Agenda :

Introduction de la séance

Ziryeb MAROUF, Président de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise

Témoignage réseau social L’Oréal

Brigitte SILINSKI et Marie-Eve DE MONTMARIN

Débat en présence de

– Rachid BENSAHNOUNE, DRH en charge des diversités à l’international – L’Oréal,
– Laurent DEPOND, Directeur Diversité Groupe – France Télécom Orange,
– Elisabeth KARAKO, Responsable Diversité Groupe – BNP Paribas,
– Soumia MALINBAUM, Présidente de l’Association Française des Managers de la Diversité,
– Jacques SPELKENS, Directeur Innovation Sociale – GDF SUEZ

Le grand témoin,

Brigitte DUMONT DRH Adjointe Groupe France Télécom Orange

Brigitte DUMONT , DRH Adjointe du Groupe France Télécom Orange.

Prochains événements de l’Observatoire

Sophie DELMAS, Secrétaire générale de l’Observatoire

Conclusion :

Jean-Claude LEGRAND, DRH Diversités Groupe

TEMOIGNAGE : RESEAU SOCIAL INTERNE DE L’OREAL, « ePop»

Intervenants : Brigitte SILINSKI, Marie-Eve DE MONTMARIN

Objectifs et enjeux : donner envie de casser les silos, proposer des passerelles, pousser les collaborateurs non seulement à consulter, mais également à contribuer (combien consultent Wikipédia et y contribuent ?), garder sur le long terme le contact, reconnaître et rassembler les experts, favoriser l’intergénérationnel (GenY et autres collaborateurs), se positionner à l’international (qui finalement n’a pas été une difficulté car inclus dans le brief de départ).
Fonctionnalités : suivre ses collègues, forums, blogs, wikis, partage de documents (fonctionnalité clé), linking, tags, ranking, eSpaces (= communautés), fiche Profil
Next steps : ouvrir la plateforme à l’ensemble des collaborateurs

Des principes fondateurs

Un usage strictement professionnel
Un respect réciproque avec droits & devoirs, une charte Groupe, un droit à l’erreur
Liberté : modération a posteriori (depuis 19 mois depuis le lancement, pas de dérapage)
Ouvert à tous : ouvert également aux stagiaires & assistants externes.
Simplicité : un ePOP « pour les nuls » pré-paramétré, et un pour les « early adopters » qui permet de booster la plateforme.
Transparence : pas de pseudonymes

Exemples de communautés :

La communauté des « digital natives » : identifier les « digital natives » qui réfléchiront ensemble, autour de thématiques prédéfinies sur de nouvelles façons d’utiliser les nouvelles technologies, et qui seront par la suite soumises au management.

Gestion des langues :

Interface en français et en anglais. En revanche les collaborateurs peuvent s’exprimer dans la langue qu’ils souhaitent.
Certains Community Managers traduisent les posts importants.

Mesures des attentes des collaborateurs

Interviews des top dirigeants
Focus Group en France et aux Etats-Unis avec les nouveaux arrivants
Interviews des nouvelles générations et des plus anciennes.

Le projet est ressorti spontanément, avec des attentes qui sont sensiblement les mêmes.

Concurrence entre Réseau Social et intranet Groupe ?

Le Réseau social est plutôt un nouveau souffle pour l’intranet
Nouvel usage : l’intranet diffuse l’information top-down, le RS est en peer-to-peer (collègue à collègue).
L’intranet et le RSE ne sont pas encore disponibles en extranet.

Facteurs-clés de succès :

Liberté d’expression : Laisser le droit de proposer des idées
Exemplarité : nouvelle façon de fonctionner, d’où l’importance du sponsorship du management
Visibilité : rendre visibles les talents et les expertises – reconnaissance et identification par le management.

DEBAT

Intervenants :

Jacques SPELKENS, Directeur Innovation Sociale de GDF Suez
Elisabeth KARAKO, Responsable Diversité Groupe de BNP Paribas,
Laurent DEPOND, Directeur Diversité Groupe à France Télécom Orange,
Rachid BENSAHNOUNE, DRH en charge des diversités à l’international de L’Oréal,
Soumia MALINBAUM, Présidente de l’Association Française des Managers de la Diversité

QUESTIONS	REPONSES
En quoi les RSE et le web 2.0 interne aide à diffuser les politiques diversité ?	Le niveau de connaissance sur les politiques diversité n’est pas le même entre un directeur général et un manager de proximité. La politique diversité se développe non pas lorsque le directeur général ou le manager diversité parle de faire de la diversité, mais surtout lorsque le collaborateur parle de ce qu’il a fait, ce qu’il a observé. Le RSE est un vecteur de diffusion et d’appropriation.
Quel sont les facteurs-clés de succès d’un RSE ?	L’ergonomie du site est primordiale puisqu’il permet à une grande diversité de personnes de participer aisément.
Quelles sont les motivations de lancer un RSE dédié à la Diversité ?	Cela permet de donner vie à la politique Diversité, car elle ne se vit pas qu’au niveau des top managers mais dans la vie quotidienne des collaborateurs. Le top down et le bottom up marchent pour un certain niveau mais il est nécessaire d’avoir une communication transverse, d’échange de bonnes ou des mauvaises pratiques sur des initiatives locales par exemple, qui permettent de tirer beaucoup de leçons. Cela permet également de collaborer et co-construire autour de problématiques diversité.
Quelles sont les valeurs à ne pas perdre de vue dans un environnement numérique ?	Les rencontres physiques. Il faut éviter la création de nouveaux silos et les risques de « communautarisme » : les communautés se rejoignent et favorisent la diffusion des idées (exemple des « Diversity Days » organisés chez BNP Paribas).
Comment faire le lien entre un évènement et le RSE ?	Il est nécessaire de construire en amont une réflexion autour des thématiquesà aborder lors de l’évènement Un évènement est limité à quelques sites, le RSE permet de donner à cet événement une capacité de démultiplication énorme en informant d’autres sites.
Ne pensez-vous pas que toutes ces solutions collaboratives sont un effet de mode ?	Non, c’est la suite de l’histoire et un mouvement de fond dans toutes les entreprises, et pour le grand public. C’est un formidable accélérateur du changement si utilisé par RH et par les managers opérationnels. En parallèle, rien ne remplacera la machine à café. Faire attention à notre identité numérique qui est inscrite à vie et l’entreprise doit justement avoir un rôle de contrôle et de bienveillance Nouveau besoin de la gen Y de « parler moi de moi ». Recentrer l’individu tout en le connectant à la collectivité.
Révolution digitale ?	Il est nécessaire chez L’Oréal de réorganiser ces canaux de communicationpour être proche de ses clients. Outil extrêmement efficace pour savoir si les messages diffusés sont bien passés et comment les réajuster.
Quels premiers retours et bénéfices de SolidarNet ? Ne peut-il pas être noyé dans l’ensemble des moyens de communication ?	RH au départ frileux sur ces sujets Moyens de communication traditionnels ont trouvé leur limite, noyé dans communications en tout sens (50 à 60% des communications sont superflues). Le RS permet d’impliquer le collaborateur et de faire aboutir un projet.
Comment expliquez-vous le succès du présentiel et pourtant très peu de commentaires sur le RSE ?	On remarque que les individus osent s’exprimer à l’oral ou à l’écrit lorsque la direction s’exprime sur ce même sujet. Ex : Mixcity, l’association des femmes chez BNP Paribas, cautionnée par le DG. D’autres s’autocensurent pour ne pas mettre en avant les points négatifs d’un projet qu’ils soutiennent.
Que faites-vous de cette information catalysée dans les RSE ?	Un premier tri est assuré grâce à une veille réalisée par un Community Manager pour repérer les informations pertinentes, valorisées sur l’intranet (GDF Suez) Les news postées ayant suscité beaucoup de commentaires permettentd’identifier les évènements plébiscités. Il s’agit en fait d’un baromètre social, avec une base de données de connaissances structurées ou non structurées qui peuvent servir en termes de stratégies RH. Selon Orange, ce qui est important dans les RSE, ce n’est pas le contenu, mais le lien créé.

TEMOIGNAGE : Brigitte DUMONT, DRH Adjointe Groupe – Orange

Une réconciliation entre performance économique et performance sociale

Nous avons tous peur, peur des contributions, secrets défense, délits d’initiés, secrets industriels… Malgré tous ces freins et ces peurs, il existe une volonté de l’organisation de replacer l’humain au centre des préoccupations de l’entreprise.

RSE la solution miracle ?

Non, surtout s’il s’agit d’être « à la mode » et syndrome du « pipo 2.0 », « social washing ». Si une démarche numérique est trop éloignée du terrain, cela ne marche pas. D’où l’importance de préserver ces rencontres physiques.

Attention également à ne pas passer des communautés au communautarisme 2.0.

Attention à la fracture numérique

Accompagner les collaborateurs afin qu’ils ne se sentent pas dépassés par ces nouveaux outils.

Le RSE au service d’une stratégie d’entreprise pour :

L’affirmation de soi et la découverte de l’autre,
Le développement du sentiment d’appartenance à l’entreprise, le moyen d’accompagner ensemble le changement,
Le partage d’un système de valeurs, l’opportunité de faire vivre la culture d’entreprise,
Un moyen d’assurer à chacun sa place dans l’entreprise et la société,
L’écoute des signaux faibles,
Un capteur social permanent,
Une mesure d’impact plus rapide de ce que l’on fait.

Quelques atouts des RSE pour le futur :