Partenaires, clients et prospects seront bientôt reliés aux réseaux sociaux d’entreprise.

Outil de communication, le réseau social d’entreprise tend à devenir l’interface de travail principale des collaborateurs. « En ce moment, on assiste à une convergence entre des solutions collaborative et des solutions métiers notamment en ce qui concerne la relation-client et le marketing », note Grégory Culpion, directeur commercial de Knowledge Plaza, un éditeur de solution informatique. L’idée est de réunir sur un même réseau les données internes de l’entreprise (mail, compte-rendu de réunion, notes de bonnes pratiques…) et les données externes (évolution des ventes, bons de commandes, retour-client…).

Vers un réseau social de « l’entreprise étendue » ?

Mais ce réseau social à 360°, qui relierait chaque collaborateur à ses collègues et, sous réserve d’autorisation, aux partenaires et aux clients de l’entreprise, n’existe pas encore. « L’idée d’un réseau social de l’entreprise étendue est une vieille idée mais pour l’instant les démarches internes et externes coexistent sur de mêmes plate-formes mais jamais elles ne forment une unique stratégie tout au long de la chaine », nuance Ziryeb Marouf, président de l’observatoire des réseaux sociaux d’entreprise.