L’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise est partenaire du Club Digitalisation & Organisation de l’Anvie dont voici le livre blanc des travaux 2017/2018. Depuis sa création par l’Anvie en 2014, sous l’impulsion de la Pr. Aurélie Dudézert (Université Paris Sud), Sophie Delmas (BNP Paribas) et Ziryeb Marouf (Orange), le Club Digitalisation & Organisation réunit des praticiens[…]
Aujourd’hui, Diagonales explore les nouveaux chemins de l’expérience client. La révolution numérique a changé la donne en obligeant les marques à totalement repenser leurs relations avec les consommateurs. L’expérience client s’est longtemps limitée au passage d’un consommateur dans un point de vente. L’irruption du e-commerce a bouleversé les codes. Les liens se tissent désormais très[…]
Chaque mois, Diagonales, l’émission des regards croisés sur les révolutions numériques réunit sur un même plateau des acteurs de la transformation digitale. L’objectif : partager leur expérience, ouvrir de nouvelles perspectives et vous offrir un éclairage unique. Diagonales est une émission issue du partenariat des Echos, Orange Business Services et de l’Observatoire des Réseaux Sociaux[…]
Dans le cadre de la 20ème Rencontre organisée sur le thème suivant « L’intelligence artificielle et son impact sur les salariés : coopération ou compétition ? », la cérémonie d’ouverture a été ponctuée par l’intervention de Ziryeb Marouf, président et fondateur de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise qui a prononcé son discours d’introduction. Entre croissance des[…]
L’intelligence artificielle véhicule un nombre important de mythes et de fantasmes, en particulier en matière de défense : « l’intelligence artificielle surpassera-t-elle l’homme ? », « les robots seront-ils omniprésents sur le champs de bataille demain ? ». Les témoignages du Ministère de la Défense sont rares, profitons de l’éclairage d’un spécialiste sur le sujet,[…]
Dans le cadre de la 20ème Rencontre, Elise Bruillon, Risk Manager, chez Orange et administratrice de l’Observatoire des RSE, a partagé sa vision sur l’intelligence artificielle et comment la concilier à la responsabilité sociale d’entreprise. Une question préliminaire se pose, celle de comprendre les motivations de l’Homme qui le poussent a toujours vouloir se récréer,[…]
L’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise s’est vu confier un projet d’étude initié par Orange, sur le thème de l’intelligence artificielle (IA). L’objectif a été d’identifier les grandes tendances en matière d’IA, et les impacts organisationnels, à travers le retour d’expérience de 20 entreprises faisant partie de notre réseau et qui connaissent un rayonnement international. Synthèse des points[…]
Les chatbots sont omniprésents lorsqu’il s’agit du service client ou de services aux collaborateurs. Il suffit de leur poser une question pour être redirigé vers la bonne plateforme, le bon outil, la bonne page et demain la bonne personne. Entre assistant universel et assistant personnel, vont-ils pouvoir tout remplacer ? Réponses et partage d’expérience avec[…]