La SNCF témoigne sur sa participation au DigiDiag, Peggy Louppe

À l’occasion de la 16ème rencontre organisée par l’Observatoire des RSE sur le thème « Travail et Digital », Peggy Louppe, Directrice de la transformation digitale interne au sein de la SNCF, a pris part à la table ronde sur le projet DigiDiag de l’OBS pour partager son expérience en tant qu’entreprise participante.

Peggy Louppe a commencé par brosser le portrait du groupe SNCF de 2016 en quelques chiffres : 260 000 salariés dans 120 pays qui, tous les jours, œuvrent pour 13,5 millions de voyageurs dans le monde et font circuler 15 000 trains chaque jour. Avec 31,4 milliards d’euros de CA, dont 33% à l’international, c’est l’un des 1ers groupes de transport de voyageurs et de de logistique au monde.

En matière de digital, SNCF est une entreprise qui a entamé sa transformation numérique il y a 15 ans avec son site voyages-scnf.com. Toutefois, si dans le domaine de la relation client les initiatives digitales se multiplient depuis longtemps, SNCF a décidé de globaliser le programme de transformation numérique à tous les métiers en 2015 : « tout digital pour tous » est le mot d’ordre.

Peggy Louppe explique que le DigiDiag a donc été lancé moins d’un an après le déploiement de la stratégie de digitalisation en interne et juste après la mise en place d’un programme plus spécifiquement dédié à la démocratisation des usages des outils digitaux.

À la question « Que vous a révélé ce sondage ? », Peggy Louppe nous a dit avoir été positivement surprise par les résultats : 75% des répondants, toutes strates de l’entreprise confondues, étaient bien au courant de la mise en place d’un programme de transformation digitale. Ce chiffre est un signe fort du fait que les initiatives orientées vers l’interne ont bien été perçues par l’ensemble des salariés.

Par ailleurs, indique notre intervenante, le DigiDiag a permis de mettre en lumière certaines caractéristiques de la culture d’entreprise de la SNCF :

Un grand nombre de répondants est convaincu par les apports du digital en termes de travail à distance. C’est effectivement une promesse qui fait sens dans une entreprise où notamment une partie des employés appelés « roulants » constituent des équipes très dispersées. Dans cette dispersion, explique Peggy Louppe, le digital est ainsi perçu comme un moyen de renforcer le sentiment d’appartenance, notamment à travers la création d’une adresse mail pour tous les employés et le déploiement d’un RSE.

Un autre aspect qui a transparu est l’importance du compagnonnage : plus des 2/3 des répondants pensent que le digital va améliorer le travail en réseau, ce qui renvoie à l’habitude et l’envie de travailler avec ses pairs. Ce résultat est particulièrement en résonance avec la culture interne SNCF, où les cheminots attachent une importance forte à la transmission des savoir-faire et à la collaboration entre pairs. Elle traduit aussi l’enjeu du digital pour favoriser les relations transverses dans une entreprise où les organisations historiques et la diversité des métiers peuvent induire des fonctionnements en « silos ».

Dernier point, qui a fait partie des éléments de surprise bien que cohérent avec la culture d’entreprise : la sensibilisation des répondants au lien entre digital et diminution de l’empreinte carbone (ce qui correspond à la volonté de suppression de papier dans les process internes de l’entreprise).

En guise de conclusion, Peggy Louppe est revenue sur les marges de progression identifiées grâce au DigiDiag : si certains sujets sont désormais acquis, SNCF en est à un 1er stade de maturité qu’elle dépassera en sensibilisant ses salariés au reste des possibilités qu’offre le digital, notamment en matière d’innovation, d’accès à l’information ou encore de modes de travail et de relations différents, et la coopération inter-métiers notamment.