Eclairage de Claire Bussac Crédit Agricole à propos des communautés de pratique

Questions à Claire Bussac, Responsable Innovations et Technologies au Crédit Agricole suite à la sortie du livre blanc sur les communautés de pratique du Crédit Agricole.

Bonjour Claire,
Vous êtes responsable Innovations et technologies au CA. Quel est votre rôle exactement ?
Cette fonction a été créée en 2009 sous l’impulsion du DRH du groupe Crédit Agricole SA, en lien avec le projet de réseau social d’entreprise. Elle recouvre non seulement  le projet de réseau social d’entreprise, l’animation d’un club e-learning à destination des responsables formation Groupe, mais aussi et surtout  l’accompagnement au  changement en matière de nouveaux usages professionnels et technologiques.
Mon travail quotidien s’organise autour de trois axes : l’exploration, la collaboration et l’innovation.
En matière d’exploration, avec mon équipe, nous avons mis en place une veille quotidienne des nouvelles pratiques RH ainsi que des événements et des outils de sensibilisation sur les innovations numériques.
Concernant la collaboration, nous faisons partie des promoteurs de l’usage des communautés en ligne pour faciliter les échanges et améliorer le travail collaboratif. Nous animons également directement une communauté en ligne à destination des alternants et des stagiaires : la communauté des jeunes talents.
Enfin, sur l’axe innovation, nous menons des expérimentations sur différents champs techniques comme la géolocalisation et l’usage de la modélisation 3D dans le monde professionnel.

La sortie d’un livre blanc sur le travail collaboratif… de la part d’une banque…c’est un peu surprenant, non ?
Le livre blanc sur les communautés de pratique provient d’un travail qui a été mené en interne avec le club e-learning que nous avons rebaptisé MIKE (Management Innovation Knowledge E-learning) pour montrer qu’il ne traite pas seulement du e-learning.
Au départ, nous avions deux objectifs : diffuser plus largement les travaux en interne du club MIKE et offrir un support pédagogique aux collaborateurs souhaitant créer leurs propres communautés en ligne. Certes, le sujet sur les communautés de pratique est déjà connu, mais il nous a semblé utile de poser à plat des définitions claires et explicites ainsi que de proposer une méthode de mise en place à nos collaobrateurs.

Pourquoi avoir choisi de publier ce livre sur le site de Recrutement ?
Après un échange avec la Communication Groupe, nous nous sommes interrogés sur la pertinence de diffuser en externe ce livre pédagogique, même s’il ne s’inscrit pas dans le cœur de métier traditionnel d’une banque. Nous avons testé l’idée auprès de quelques blogueurs qui nous ont donné un avis plutôt positif. De plus, cela nous paraissait pertinent de le mettre à disposition non seulement de nos alternants et stagiaires mais aussi de nos futurs candidats. Nous avons donc tenté l’expérience et nous avons d’excellents retours. Cela nous permet d’illustrer  concrètement le travail collaboratif via les communautés de pratique au sein du Crédit Agricole, au travers notamment de la présentation des communautés : Jeunes Talents, Responsabilité Sociale ….

Un livre sur les communautés de pratique, publié par un département RH…c’est plutôt inhabituel …pouvez-vous nous expliquer?
Le livre blanc est issu d’un club rassemblant les responsables de formation et au sein du Crédit Agricole SA, la formation se situe au sein de la Direction des Ressources Humaines. De plus, la Direction RH du groupe a compris l’importance de bien accompagner le changement sur tous ses aspects. L’usage des nouveaux outils collaboratifs en fait partie et c’est pour cette raison que nous essayons de fournir des aides didactiques comme le livre blanc à tous les collaborateurs mais aussi à un public plus large.
C’est également pour nous une preuve concrète de notre marque employeur «Welcome»,  qui est de bien accueillir et intégrer tous nos collaborateurs.

Merci Claire et bravo pour ce livre blanc qui, même sur un sujet déjà connu, remet à plat de façon très didactique tout ce qu’il faut savoir sur ce que l’on nomme les communautés de pratique en entreprise.

Télécharger le livre blanc :

http://www.mycreditagricole.jobs/img/actus/actu-livre-blanc.pdf

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