Aujourd’hui, Diagonales explore les nouveaux chemins de l’expérience client. La révolution numérique a changé la donne en obligeant les marques à totalement repenser leurs relations avec les consommateurs. L’expérience client s’est longtemps limitée au passage d’un consommateur dans un point de vente.
L’irruption du e-commerce a bouleversé les codes. Les liens se tissent désormais très en amont, avec des recherches en ligne et se poursuivent par des échanges via email, réseaux sociaux, chat, …Le passage dans un espace physique s’inscrit désormais dans une continuité beaucoup plus large. Si bien qu’un nouveau terme a fait son apparition : le phygital. C’est un monde d’opportunités et d’innovation qui s’ouvre pour les enseignes qui savent s’en saisir.
Diagonales réunit deux spécialistes :
D’un côté, Jessica Delpirou, Directrice Général France de Made.com. Elle porte la vision d’une marque à l’ADN digital ayant fait le choix de garder un pied dans le monde physique avec ses showrooms ultra connectés.
De l’autre, Fabien Fouqueray, Responsable de l’expérience visiteur chez Disneyland Paris, par essence ancré dans le monde physique et qui a réussi à faire passer la relation avec ses visiteurs dans l’univers numérique.
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