Photo I. Ockrent Isabelle Ockrent est Directrice de la Communication pour la RATP. La RATP effectue une veille sur plus de 300 réseaux et blogs, dont 50 ont été créés par des salariés, à titre personnel. L’entreprise a décidé de laisser-faire, car elle constate que « ces collaborateurs sont souvent les meilleurs défenseurs de l’Entreprise ». Même[…]
Anne-Gabrielle Dauba-Pantanacce, Directrice de la Communication, Google France : « raccourcir le processus d’innovation passe par l’immédiateté et la mobilité »
Le site de recrutement n’a pas véritablement évolué au cours de ces dernières années, malgré l’arrivée de nouveaux usages, de nouveaux acteurs, de nouveaux outils dans l’information RH. Le schéma reste traditionnellement le même, articulé autour de 3 briques étanches : des contenus sur l’offre RH de l’entreprise, un moteur pour accéder à des offres[…]
Questions à Claire Bussac, Responsable Innovations et Technologies au Crédit Agricole suite à la sortie du livre blanc sur les communautés de pratique du Crédit Agricole.
Bonjour Claire,
Vous êtes responsable Innovations et technologies au CA. Quel est votre rôle exactement ?
Cette fonction a été créée en 2009 sous l’impulsion du DRH du groupe Crédit Agricole SA, en lien avec le projet de réseau social d’entreprise. Elle recouvre non seulement le projet de réseau social d’entreprise, l’animation d’un club e-learning à destination des responsables formation Groupe, mais aussi et surtout l’accompagnement au changement en matière de nouveaux usages professionnels et technologiques.
Mon travail quotidien s’organise autour de trois axes : l’exploration, la collaboration et l’innovation.
En matière d’exploration, avec mon équipe, nous avons mis en place une veille quotidienne des nouvelles pratiques RH ainsi que des événements et des outils de sensibilisation sur les innovations numériques. […]
 La prochaine rencontre de l’OBSdesRSE aura lieu sur le thème du « Social Learning »…Pierre Prevel, pouvez-vous nous en dire plus ? |
Pourquoi ce thème est il actuel ?
Le management de la connaissance (knowledge management ou KM) s’intéressait jusqu’alors principalement à la gestion des documents, et aux stocks de connaissances. Depuis quelques années, cette dimension est complétée par la gestion des flux, et est davantage centrée sur les personnes.
Nous sommes heureux de vous informer de la parution du livre « Communication de crise à l’heure des Médias Sociaux » sous le Label de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise. Ce livre écrit par Carole Blancot, Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre
Nous sommes heureux de vous informer de la parution du livre de Claire Laugier sous le Label de l’Observatoire des Réseaux d’Entreprise et qui s’intitule « Les réseaux professionnels féminins : Quand l’entreprise se met au service d’une réussite pluriELLE » aux éditons L’HARMATTAN .
A noter, la préface de Louise Beveridge !
Le Marketing RH doit se nourrir de diverses sources d’informations puisées en interne et en externe selon les besoins : enquêtes, baromètres internes, tables rondes, veille… font (normalement) partie de la panoplie du praticien en Marketing RH. Mais il est une source d’informations extrêmement riche et très souvent ignorée : je veux parler des tendances profondes de la société, qui alimentent davantage les experts en consommation, en marketing produit ou en publicité. Elles sont pourtant des éléments de compréhension et d’anticipation sur lesquelles s’appuyer.Parmi ces grandes tendances, quatre me semblent particulièrement intéressantes. A la fois car elles se sont suffisamment imposées pour ne pas se résumer à un épiphénomène, ensuite car leur impact me semble de nature à influencer les réflexions de Marketing RH. Et je parle bien ici de marketing et non de communication. L’impact porte donc sur l’offre RH intrinsèque d’une entreprise, et pas uniquement sur sa communication pour valoriser cette offre.
Interview d’Eric Laurent, Conduite du changement – Direction des Bureaux de Poste – Siège Enseigne La Poste
Bonjour Eric,
Vous êtes en charge de l’animation d’un RSE au sein de l’Enseigne du groupe La Poste et vous avez mis en œuvre une approche qui pourrait intéresser d’autres entreprises dans l’accompagnement du changement et le partage de bonnes pratiques.
Pouvez-vous nous dire quel était l’objectif de votre démarche et le contexte? Notre objectif est d’accélérer nos modes d’apprentissage, en assurant une livraison de connaissances à valeur ajoutée dans l’espace temps de nos cibles, principalement sous la forme de vidéos très courtes, avec l’idée d’en faire une source d’interactions au sein d’un outil de RSE dédié.
Cette approche a accompagné le lancement du concept Espace Service Client (ESC) en février 2009, (nouveau concept de bureaux de Poste avec des agents dans l’espace et des produits exposés comme dans tout magasin, plus de 1500 bureaux ont intégré ce format aujourd’hui), puis le lancement de l’offre de La Poste Mobile en mai 2011 et, aujourd’hui, nous exploitons cette démarche pour mettre en oeuvre de nouveaux process de back office en bureaux de Poste. Sur ce projet, notre RSE regroupe 171 membres sur une plate-forme YoolinkPro.
Quels étaient vos partis-pris ? […]
Un dossier intitulé « Knowledge Management, quelles évolutions dans l’entreprise 2.0 ? » vient de paraitre dans le numéro de Juin de la revue « Documentaliste – Sciences de l’Information ». Co-écrit par de nombreux Knowledge Managers de grands groupes français, des responsables de réseaux sociaux participant à l’Observatoire des RSE, et par des responsables d’universités d’entreprise, ce dossier aborde[…]