Cette 13e rencontre de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise a rassemblé le 10 juillet 2014 plus de 250 participants représentants près de 90 entreprises autour de la question de la transformation digitale du dialogue social et de ses enjeux digitaux.

Ziryeb MAROUF- DG de l’Observatoire des Réseaux… par Ziryeb

Introduction de Ziryeb Marouf, Président de l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise.

Le digital bouscule nos organisations, mais qu’en est-il du dialogue social ?

Les réseaux sociaux d’entreprise, parce qu’ils permettent une conversation, un dialogue des collaborateurs dans un mode « peer to peer » semble conduire à une certaine désintermédiarisation.

Ce que l’on observe au sein de l’Observatoire depuis maintenant 4 ans c’est que les promesses du digital sont celles de l’abolition du temps et de l’espace; de la fin des silos et de la facilité d’accès à chacun, quel que soit son statut ou son niveau. La fin d’une certaine forme de hiérarchie. la promesse d’une désintermédiarisation.

On voit aussi naître des communautés au sein de ces réseaux sociaux et de ces nouveaux espaces collaboratifs. De plus en plus d’entre-elles débattent autour de thèmes militants ou engagés qui étaient jusqu’à présent des domaines réservés au dialogue entre les partenaires sociaux – les représentants des salariés – et la direction. Des espaces de lieu et de temps régulés à cet effet. Ces collaborateurs, ces communautés s’affranchissent de leurs intermédiaires, de leurs représentants, élus ou désignés.

Ces constats interrogent profondément les relations sociales telles qu’elles ont été existé jusqu’à présent.

Il s’agit donc lors de cette rencontre, de nous interroger sur la réalité et la portée de ces transformations au travers d’échanges de réflexions, de points de vue, de pratiques et d’expérience.

Rétrospectives du bouche à oreille numérique

Christophe Aguiton est chercheur en sociologie du web, militant syndical et associatif. Il étudie la façon dont le numérique bouleverse la démocratie, l’espace publique et les modes de gouvernance.

La démocratie est un mode de gouvernement fondé sur la seule légitimité du peuple. La démocratie suppose également nécessairement l’existence de droits fondamentaux, de contre pouvoirs et d’un espace public.

L’espace public, historiquement la sphère publique, c’est un espace où les personnes peuvent s’exprimer sous le contrôle de professionnels ou de règles qui encadrent les débats afin de leur permettre de prospérer dans les limites définies et admises par la société.

Les contours de cet espace public sont clairement remis en cause par les nouveaux usages, les nouveautés technologiques. De nouveaux espaces d’expressions sont apparu au fil des dernières années. Des espaces où les personnes qui s’expriment sont des « amateurs » qui ignorent ou s’affranchissent des règles du dialogue. Tout un chacun s’exprime sans nécessairement que des règles communes ne s’appliquent. Ce qui pose des problèmes nouveaux qui ne sont pas encore encadrés.

La transformation numérique questionne la frontière entre privé et du public. Dans la sphère publique on ne peut pas dire tout ce que l’on veut : on ne peut pas injurier, diffamer, on roi respecter le droit à la vie privée, etc… Dans l’espace collaboratif et la sphère privée, la situation est plus floue. La jurisprudence n’est pas calée. Et pourtant les gens ont de plus en plus des conversations privées en public.

Comme dans la vie (off line), nous ne communiquons en ligne sur des sujets très privés qu’avec notre cercle très restreint de proches. En revanche, des sujets qui touchent à l’intérêt général, qui sortent des petites discussions du quotidien, intéressent des cercles plus étendus et se répandent alors partout sur le web. Le web ne fait finalement qu’étendre les modes conversationnels de la vie «réelle».

Internet change aussi notre façon de gouverner. Ce qu’apporte internet c’est une très forte valorisation de la méritocratie et surtout une culture du consensus. Ce consensus, fruit de la culture d’internet, rompt avec les systèmes démocratiques historiques basés sur la délégation ou le vote. Le numérique démontre finalement que d’autres acteurs peuvent décider, gouverner, des acteurs souvent volontaires et aux compétences différentes des décideurs actuels.

Modernisation du dialogue social

Cette table ronde était animée par Karine Boullier, Directrice Corporate de la Communication RH de Sanofi. Elle a permis de croiser les points de vue de Brigitte Dumont, Vice-présidente de l’ANDRH et de Carole Couvert, Présidente confédérale de la CFE/CGC sur les enjeux de la transformation du dialogue social au regard de la digitalisation de notre société.

Plusieurs questions ont animé cet échange : Quelles sont les grandes transformations que vous observez dans la façon dont s’engage aujourd’hui le dialogue social? Quels sont les enjeux, les risques et les contraintes que ces transformations du dialogue social font peser sur vous en tant que confédération syndicale/grande entreprise. Quelles sont vos convictions et vos plans d’action pour relever ces défis de la transformation du dialogue social ?

Carole Couvert : Il est évident que la digitalisation interpelle les organisations syndicales comme toutes les organisations humaines. Elle oblige à repenser les modèles, elle remet en cause les dirigeants et les oblige à l’humilité. Elle met à l’épreuve leur capacité d’écoute. C’est la hiérarchie même et les modes de management qui sont bouleversés. Cependant, il faut aussi rappeler que le digital doit être combiné à une action sur le terrain. Il n’est pas une fin en soi mais un outil. Le syndicalisme de demain doit donc tout à la fois répondre à des enjeux d’écoute, de présence sur le terrain mais aussi d’innovation sociale.

Pour illustrer les termes de Christophe Aguitton qui parlait de « démocratisation du consensus », on pourrait prendre un exemple vécu au sein de la CFE-CGC. Lorsque j’ai été élue j’ai souhaité engager un chantier très symbolique : celui de la recherche d’un nouveau nom pour notre organisation. Nous avons adopté une démarche très collaborative et avons sollicité la contribution de tous les adhérents via le web. Cette expérience a rencontré de nombreux obstacles, au premier titre d’entre eux les fuites dont nous avons été victimes dans la presse. Cependant, la démarche a surtout démontré que le collaboratif est une solution, certes difficile, mais durable et très qualitative.

Le collaboratif, le consensus, ces deux notions se rejoignent, et reflètent notre désir de démocratie participative, aujourd’hui profondément facilitée par le digital.

Brigitte Dumont : À l’ANDRH, la digitalisation a été un formidable moyen de renforcer les liens entre les 5 000 adhérents répartis dans 80 groupes locaux éparpillés dans toute la France. La création d’un site web plus interactif et collaboratif permet de partager les informations et les expériences de manière plus fluide et efficace.

La digitalisation transforme profondément la fonction de DRH : elle crée de nouveaux métiers, transforme le secteur de la formation, facilite la découverte de nouveaux talents, de profils atypiques et facilite la structuration de communautés. Le défi actuel de l’entreprise est donc de donner un cadre à cette transformation digitale.

Mais les RH ont également un rôle majeur à jouer dans la digitalisation des entreprises et de leurs organisations. Ils sont clés dans le développement de nouveaux modes de management.

ETUDE « Partenaires Sociaux et Réseaux Sociaux Professionnels »

Cette étude est un panorama des pratiques de 20 entreprises de multiples secteurs d’activités.

Elle a été menée au printemps 2014 par Myriam Karoui, enseignante chercheuse à l’Ecole Centrale, sous la direction de Franck La Pinta, Chief Digital Officer.

Il s’agissait de mesurer dans quelle mesure le numérique modifie la pratique des relations sociales en entreprise ?

Quelques enseignements majeurs :

Les directions d’entreprises interrogées se sont montrées partagées entre optimisme, appréhension et prise de conscience.

Les relations entre les partenaires sociaux et les directions semblent en général encore peu impactées par la révolution numérique : les outils digitaux ne semblent pas bouleverser leur façon de travailler.

En revanche, la communication numérique entre les partenaires sociaux et les salariés semble se développer. Les partenaires sociaux voient dans le digital un moyen de se rapprocher et de renforcer le lien avec les salariés, surtout pendant les campagnes électorales où lorsque des conflits sociaux apparaissent.

Les outils digitaux peuvent permettre aux partenaires sociaux de gagner en collaboration et en interaction qui se traduit par un gain d’engagement, de réactivité et de transparence.

Certaines entreprises pensent que ces outils peuvent permettre une amélioration du dialogue social car ils offrent plus d’accessibilité, de transparence, en bref une circulation de l’information beaucoup plus fluide et efficace. Elles sont aussi attentives au rythme du dialogue social qui est souvent plus lent que le rythme digital. La rapidité des échanges permises par les outils digitaux pourrait aussi mener à des surenchères, à de la précipitation et donc à des situations conflictuelles. Le rythme effréné des communications digitales pourrait nuire au recul nécessaire au dialogue social.

Les questions qui semblent se poser :

L’inadaptation du cadre juridique et la nécessité d’adopter des règles du jeu
La remise en cause du schéma de représentation classique des salariés qui interpellent de plus en plus souvent directement à la direction
L’utilisation de la base données économiques et sociales

Les réflexions et les pratiques des entreprises en la matières en sont aux prémisses.

Retour d’expérience Sanofi et Microsoft

Cette table ronde, relative à la transformation et à la modernisation du dialogue social était animée par Karine Boullier, Directrice Corporate de la Communication RH de Sanofi. Elle a permis de confronter les expériences croisées d’ Alexandre d’Hauteville, Responsable des Relations Sociales de Microsoft France et d’Olivier Bruges, DRH SAG Groupe Sanofi.

Karine Boullier : Quand et comment la question de l’usage des outils numériques dans l’animation du dialogue social c’est elle posée dans votre entreprise ?

Olivier BRUGES – DRH Sanofi Aventis Groupe… par Ziryeb

Olivier Bruges : Chez Sanofi, la question s’est posée très tôt, dès le début des années 2000 et a donné lieu, en 2003, à un premier accord de droit syndical spécifique. La première motivation était évidement d’encadrer l’utilisation des outils numérique dans la communication des partenaires sociaux à destination des salariés. Il s’agissait aussi d’éviter que cette communication ne s’externalise. L’un des principes fondamentaux qui a été établi – et réaffirmé depuis – est celui de l’interdiction de l’information en push : le spamming est interdit. L’information digitale en provenance des partenaires sociaux doit principalement être une communication en « pull » : les salariés acceptent de recevoir l’information syndicale (en s’abonnant à une liste de diffusion par exemple) ou viennent la chercher sur un site dédié) . Des sanctions, en cas d’abus, sont prévues d’ailleurs par l’accord.

Alexandre d’Hauteville – Responsable des… par Ziryeb

Alexandre d’Hauteville : Chez Microsoft nous revoyons nos accords collectifs en la matière après chaque élection professionnelle. Le principe est celui de l’accès par les partenaires sociaux à tous les outils disponibles. Les partenaires les utilisent largement, tant pour communiquer et collaborer entre eux, que dans leurs relations avec les salariés ou dans l’organisation de nos réunions d’information, de consultation ou de négociation qui sont systématiquement prévues avec des possibilités de télé-présence / télé-conférence. Au fur et à mesure des années, on constate que la pratique précède souvent l’accord. Le même principe que chez Sanofi, privilégiant le pull et bannissant le push, est appliqué depuis des années. Il est très bien compris de tous : les salariés rejettent largement cette pratique et les partenaires sociaux comprennent qu’il n’est pas pertinent d’y recourir. Au point que Lync (outil Microsoft de messagerie instantanée) est le seul outil largement boudé par les partenaires sociaux qui s’interdisent eux-même de l’utiliser pour échanger de façon collective avec les salariés. La messagerie instantanée est perçue comme intrusive car le collaborateur préfère solliciter l’information par eux même.

Karine Boullier : Quelles leçons tirez-vous de ces premières années d’expérience ?

Olivier Bruges : L’un des sujets majeurs qui apparait au bout de quelques années est celui d’un risque de déséquilibre entre les organisations syndicales en fonction de leur plus ou moins grande maîtrise des des outils digitaux et de leur usage.

Alexandre d’Hauteville : Il ne faut pas sous-estimer la force de l’auto régulation. Les partenaires sociaux comprennent très vite que la plus puissante des sanctions en cas d’abus est celle donnée par les salariés mécontents d’une démarche maladroite ou abusive à leur égard. Nous avons pu également constater la puissance de ces outils lorsqu’ils sont bien utilisés : Microsoft étant par essence accoutumé au digital, la présence virtuelle l’emporte parfois sur la présence réelle. Une organisation syndicale a par exemple remporté les élections grâce à sa communication digitale, mais aussi grâce à des communications ciblées sur les grandes thématiques de l’année avec la création d’outils permettant de rendre des services aux collaborateurs. Elle a réussi a accroître et étendre son influence auprès des salariés bien au-delà de ce que pouvait laisser présager sa présence réelle sur le terrain.

Karine Boullier : Quelles sont selon vous les prochaines étapes dans votre entreprise et les défis que cela représente ?

Olivier Bruges : Il nous faut aider les organisations syndicales à tirer le meilleurs profit de ces outils pour qu’elles ne soient pas débordées par des communautés ou des collectifs de salariés autonomes ou des acteurs externes à l’entreprise … ce qui porterait un coup certain au dialogue social. C’est un risque très important, pas seulement pour les organisations syndicales, mais bien évidement aussi pour les directions d’entreprises. Il est donc aussi nécessaire de former les collaborateurs pour qu’ils apprennent à mieux utiliser les outils de communication digitaux.

Je crains également les risques de « désintermédiarisation » que pourraient entrainer les nouveaux outils de communication digitale. Le terrain reste un lieu de communication fondamental qui ne peut être totalement remplacé par le digital. Le contact humain est et sera toujours fondamental. Dans une relation de dialogue social entre syndicats et salariés, le digital ne peut pas remplacer les échanges de proximité et rencontres physiques.

Alexandre d’Hauteville : le nouveau défi est certainement celui qu’offre le réseau social interne. L’utilisation de ce nouvel outil par les partenaires sociaux nécessite une très grande implication de leur part et un fort investissement (community management, animation de la communauté) sans lesquels la communauté en ligne reste peu active. Il leur faut également envisager de développer des « applications captives » et adopter une posture de « curation » plutôt que de cascader l’information … Finalement des enjeux assez proches de ceux qui questionnent actuellement le management de nos organisations.

ETUDE : Syndicats et Médias Sociaux

Cette étude a été menée par Pierre Boullier. Etudiant en économie, sociologie et sciences politiques à l’Institut Catholique de Paris, il est aussi auto-entrepreneur, community manager, bloggeur et rédacteur pour l’Observatoire des RSE.

Pierre Boullier – Young and connected – 13eme… par Ziryeb

Méthodologie

Cette étude a pour objet de mesurer l’activité des principaux syndicats français sur les réseaux sociaux, c’est à dire la CFTC, la CGT, la CFDT, FO et CFE-CGC.

Le champs de cette recherche s’étend aussi à la présence des secrétaires généraux de ces organisations.

Pour mesurer la présence et l’activité de ces confédérations syndicales sur les réseaux sociaux, des indicateurs classiques ont été pris en compte : nombre de likes, de followers, d’abonnés, de viewers, de reach… Et ce sur les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin, Viadéo, Youtube, Daylimotion).

Dans un second temps, les sites web officiels ont aussi fait l’objet d’une analyse pour étudier leur degré d’interaction (likes, commentaires, partages etc.)

Résultats

Ce qui ressort de cette étude, c’est d’abord une présence extrêmement limitée des syndicats sur les réseaux sociaux. La CFDT, et, dans une moindre mesure, la CFE-CGC, sont de loin les plus présentes, surtout comparées aux 3 autres organisations qui font plutôt pâle figure. En effet, CGT, FO et la CFTC sont quasiment inactives et même parfois complètement absentes du web 2.0. Ces syndicats donnent l’impression de bouder les réseaux sociaux.

Pour se donner une échelle , le syndicat anglais Trades Union Congress a plus de 15 000 followers sur Twitter, c’est donc trois fois plus que la CFDT qui est à 5 000.

Cependant, les syndicats semblent beaucoup plus présents sur les réseaux de partage de vidéos. Mais là encore, les situations sont très hétérogènes avec près de 400 000 vues pour la chaîne Dailymotion de la CFDT et seulement 15 000 pour la CGT.

Pour ce qui est des secrétaires généraux, c’est plutôt une surprise.

Seuls 3 d’entre-eux disposent d’un compte Twitter pour s’exprimer en leur nom : Carole Couvert, Jean-Claude Mailly et Laurent Berger. La communication de ces dirigeants sur Twitter contraste avec celle de leur confédération. Ils sont assez actifs sur Twitter et leurs tweets ont une portée plutôt conséquente.

Pour synthétiser

Ce qui est flagrant c’est que les 5 confédérations semblent prendre très lentement conscience de l’intérêt que pourrait représenter leur présence sur les réseaux sociaux.
Les syndicats existent plus sur les médias sociaux par les conversations générées par les internautes que par une prise de parole dynamique, influente et professionnelle.
Et pourtant le potentiel semble énorme. La vitalité des échanges sur les réseaux sociaux autour de la dernière grève SNCF en a fait la démonstration.

On peut alors se poser les questions suivantes :

– Comment, dans un pays où l’ont se plaint du faible taux d’adhésion au fait syndical, peut-on ne pas tenter d’exploiter ce formidable outil de lien, de communauté ou d’adhésion que représente le web 2.0 ?

– Pourquoi les syndicats qui se plaignent tant d’être malmenés par les médias, ne s’emparent pas d’un espace de communication dont ils seraient les maîtres ?

– Pourquoi n’exploitent t’ils pas le potentiel d’engagement du web 2.0 pour appuyer leurs revendications ?

Cette étude peut être librement utilisée, à la condition de l’attribuer à l’auteur en citant son nom et à l’Observatoire des Réseaux Sociaux d’Entreprise en renvoyant à son site web (http://www.obsdesrse.com) et à son adresse email (observatoire@obsdesrse.com). Toute modification ou utilisation commerciale devra faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès de pierre.boullier@obsdesrse.com

Communication Syndicale 2.0

Damien Ramage, Conseiller communication de l’Ugict CGT présente la démarche de communication 2.0 de son organisation.

Il n’y a pas de syndicalisme 2.0 mais l’émergence en ligne des mouvements inhérents au monde du travail.

Damien RAMAGE Conseiller Communication UGICT… par Ziryeb

Les réseaux sociaux sont un espace de liberté où les syndicats ont pris l’initiative dès les débuts du web. Aujourd’hui, les syndicats d’énormément d’entreprises créent des sites web, des comptes Facebook, LinkedIn, Twitter … qui sont le reflet de leur activité syndicale réelle. Ce qu’ils cherchent à travers ces sites c’est de recréer en ligne ce qui existe hors-ligne.

L’Ugict CGT a créé une plateforme de blog permettant de fédérer ces initiatives. Ces espaces permettent une véritable ouverture mais c’est aussi une prise de risque car on admet la contradiction.

Au sein de l’entreprise, les médias sociaux sont naturels à partir du moment où la liberté existe. Si cette liberté n’existe pas au sein de l’entreprise, les débats et la mobilisation prendront place à l’extérieur de ses murs. les syndicats auront souvent beaucoup moins de difficulté à s’approprier les médias sociaux que les directions d’entreprise. Si les organisations ne sont pas associées à la construction des outils digitaux de l’entreprise, c’est l’échec assuré.

Pour conclure, les espaces syndicaux sur les médias sociaux sont simplement le reflet et parfois le révélateur de ce qui se passe dans les entreprises.

Le numérique peut également être vecteur de changement en matière de dialogue social

Table Ronde « Expériences croisées »

Cette table ronde était animée par Vincent Berthelot de l’Observatoire Social de la RATP. Elle a permis de confronter les expériences croisées de Jean-Emmanuel Ray, Professeur à l’Université Panthéon Sorbonne, Philippe Moncourier, Vice-Président de l’Observatoire Social International, Jérôme Chemin, Secrétaire National de la CFDT Cadres et Marie-José Kotlicki, Secrétaire Générale de l’Ugict-CGT.

Selon Marie-José Kotlicki, Secrétaire Générale de l’Ugict-CGT, les différentes formes d’action syndicale ont un objectif commun. L’ouverture de l’espace public, d’expression des idées et des revendications portées par les salariés. Dès lors, les formes d’actions numériques modernes ne s’opposent en rien aux formes plus traditionnelles qui vont finalement intégrer le digital pour conjuguer la force des mouvements syndicaux à celle des mouvements d’opinions générés par et sur les réseaux sociaux. Dans un second temps, se pose la question du fonctionnement de cette nouvelle conjugaison des actions classiques et des nouveaux media numériques. Comment allier le travail habituel de mobilisation et le travail sur les médias sociaux ?

Marie-José Kotlicki, Secrétaire Générale de l… par Ziryeb

Jean-Emmanuel Ray, Professeur de droit à l’Université Panthéon Sorbonne, rappelle que que si les textes juridiques ne sont pas bien toujours bien adaptés pour affronter les potentiels conflits engendrés par les usages numériques, les juristes de demain eux, le seront, les étudiants sont préparés et équipés ! Il faut reconnaître en revanche qu’au-delà de 50 ans, très peux nombreux sont les professionnels qui comprennent et ont assimilé le numérique. Aussi bien du côté des syndicats que des délégués syndicaux : il y a un vrai problème d’assimilation de la culture du numérique.

Depuis 2004, et la loi sur la communication électronique dans l’entreprise, la communication digitale syndicale en entreprise est supposée être régie par un accord collectif. Pourtant en 2014 ces accords sont seulement au nombre d’une centaine.

Jean-Emmanuel Ray, Professeur de droit à l… par Ziryeb

Selon Jérôme Chemin, Secrétaire National de la CFDT Cadres, le retour sur investissement des réseaux sociaux est clair à partir du moment où on sait ce qu’on y fait. Réfléchir au contenu et ne pas aller aux réseaux sociaux seulement « pour y être ». Il est en outre nécessaire de réfléchir au mode d’action et au but de ces réseaux sociaux. Aussi bien en interne qu’en externe. Chaque entreprise se place dans une réalité différente. Il faut s’interroger et interroger les salariés sur leurs pratiques pour répondre intelligemment à ce besoin de déconnexion.

Jérôme Chemin, Secrétaire National de la CFDT… par Ziryeb

Philippe Moncourrier, Vice-Président de l’OSI, estime que les objectifs du monde syndical et ceux des entreprises convergent concernant l’usage du numérique.

Le monde syndical recherche des adhérents et les entreprises recherchent des talents. La problématique est donc commune : être attractif et mobiliser ou recruter le corps social.

Pour cela il est capital d’être conscient et formé au numérique pour ne pas passer complètement à côté de son ampleur et ses enjeux.

Philippe Moncourrier, Vice-Président de l’OSI… par Ziryeb

Visionner la table ronde en version intégrale :

Table Ronde « Expériences croisées », Ugict-CGT… par Ziryeb

Technologie de l’information et de la communication et Dialogue Social

Antoine Naboulet est chargé de mission à France Stratégie (Commissariat général à la Stratégie et à la Prospective). Il est l’auteur d’une étude ( à paraître) relative à la place des technologies de l’information et de la communication dans le dialogue social.

Antoine Naboulet, France Stratégie… par Ziryeb

Il rappelle que l’on dispose sur ce sujet de très peu de données et de très peu de travaux, mais que, les usages se développant, les études progressent également.

Il articule sa présentation sur la place du numérique dans le dialogue social autour de trois aspects: le cadre juridique (accords collectifs, pertinence du cadre légal, jurisprudence), les enjeux pour le management (rapports de force, relation de confiance, engagement), et les pratiques dans le monde syndical (tournant numérique, risques, appropriation).

Grand Témoin

Bruno Mettling, Directeur Général Adjoint et Directeur des Ressources Humaines d’Orange était le grand témoin de la dernière rencontre de l’Observatoire des Réseaux sociaux d’entreprise. Il revient sur la question de l’impact du digital dans le dialogue social chez Orange mais aussi sur l’organisation interne, la relation client et enfin sur l’accompagnement des entreprises.

Bruno METTLING – DGA & DRH Groupe Orange… par Ziryeb

Plus globalement, c’est l’ensemble de la relation au travail qui va être bouleversée par le digital.

Il est nécessaire de prendre conscience que les modes de fonctionnement du digital sont intrinsèquement les mêmes que ceux des entreprises et des organisations syndicales.

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Chez Orange, la Digital Academy a par exemple été lancée pour sensibiliser l’ensemble des acteurs au numérique pour ne laisser personne au bord de la route.

C’est ensemble qu’il faut construire les nouvelles relations au temps et au lieu de travail et plus généralement les modes d’organisation de demain.