Aurélie DUDEZERT, Maître de Conférences-HDR à l'Ecole Centrale de Paris

Transformation digitale : Le “Club Digitalisation et Organisation” de l’Anvie

Comment construire une vision pérenne dans des environnements en pleine mutation ? Comment préparer l’appropriation de nouveaux modes de travail dans des organisations structurées, peu “agiles” ? […]

KM et RSE, l’équation gagnante?

Nous allons parler de management des connaissances, la question étant la suivante : le Knowledge management ne deviendrait-il pas social ? Cette socialisation concerne t’elle le management ou les connaissances elles-mêmes ? […]

Retour d’expérience du groupe La Poste ou “comment un RSE peut booster la transmission du savoir?”

Interview d’Eric Laurent, Conduite du changement – Direction des Bureaux de Poste – Siège Enseigne La Poste

Bonjour Eric,
Vous êtes en charge de l’animation d’un RSE au sein de l’Enseigne du groupe La Poste et vous avez mis en œuvre une approche qui pourrait intéresser d’autres entreprises dans l’accompagnement du changement et le partage de bonnes pratiques.

Pouvez-vous nous dire quel était l’objectif de votre démarche et le contexte? Notre objectif est d’accélérer nos  modes d’apprentissage, en assurant une livraison de connaissances à valeur ajoutée dans l’espace temps de nos cibles, principalement sous la forme de vidéos très courtes, avec l’idée d’en faire une source d’interactions au sein d’un outil de RSE dédié.

Cette approche a accompagné le lancement du concept Espace Service Client (ESC) en février 2009, (nouveau concept de bureaux de Poste avec des agents dans l’espace et des produits exposés comme dans tout magasin, plus de 1500 bureaux ont intégré ce format aujourd’hui), puis le lancement de l’offre de La Poste Mobile en mai 2011 et, aujourd’hui, nous exploitons cette démarche pour mettre en oeuvre de nouveaux process de back office en bureaux de Poste. Sur ce projet, notre RSE regroupe 171 membres sur une plate-forme YoolinkPro.

Quels étaient vos partis-pris ?   […]

Knowledge Management : quelles évolutions dans l’entreprise 2.0 ?

Un dossier intitulé “Knowledge Management, quelles évolutions dans l’entreprise 2.0 ?” vient de paraitre dans le numéro de Juin de la revue “Documentaliste – Sciences de l’Information”. Co-écrit par de nombreux Knowledge Managers de grands groupes français, des responsables de réseaux sociaux participant à l’Observatoire des RSE, et par des responsables d’universités d’entreprise, ce dossier aborde[…]